Поводом стала комиссия за оплату товаров картами Visa и Mastercard, а также взимание платы за возврат.

В Генпрокуратуре сообщили, что изменил маркетплейс за это время:

▫покупатели больше не обязаны проверять качество товара при получении, а датой возврата определен момент отказа от него;

▫срок доставки товара можно продлить только по согласованию с покупателем;

▫зафиксировано безусловное право покупателя отказаться от купленного товара, в том числе технически сложных устройств;

▫сокращен срок рассмотрения претензий о замене товара.

Кроме того, онлайн-площадка тестирует новый функционал, с помощью которого можно будет отменить заказ через личный кабинет.

Что касается компенсации расходов за возврат, то в отдельных случаях она всё же сохранится.

Это будет касаться клиентов с низкой долей выкупа заказов, а также случаев с доставкой на значительные расстояния. Покупателю в момент заказа будут сообщать о том, какой будет сумма комиссии за возврат товара.

Из открытых источников