Онлайн-центр ЭК «Восток» стал лучшим проектом РФ на федеральной премии «Лидер энергосбытового сервиса».

Энергосбытовая компания "Восток" стала победителем в номинации "Прорыв года. Квантовый скачок" по итогам федеральной премии "Лидер энергосбытового сервиса".

Организатором выступила Ассоциация гарантирующих поставщиков и энергосбытовых компаний при поддержке Минэнерго России. Всего в конкурсе участвовали более 80 энергосбытовых компаний в 12 номинациях.

В номинации "Прорыв года. Квантовый скачок" жюри оценивало качественный прорыв в обслуживании клиентов благодаря новым подходам и творческим решениям. Восток представил сервис "Онлайн-центр обслуживания клиентов".

Онлайн-центр обслуживания – это новый формат взаимодействия с клиентами, полный аналог очного обслуживания. С помощью сервиса можно решить все вопросы, не выходя из дома или офиса.

На связи постоянно находятся 80 специалистов, в резерве — еще около 600. Об удобстве сервиса говорят цифры: на сегодня более 90% обращений решаются всего за 15 минут.

"Восток всегда идет в ногу со временем и делает ставку на цифровизацию и развитие современных дистанционных сервисов. Онлайн-центр обслуживания клиентов – приоритетный проект компании, и для нас очень важно, что он получил признание на федеральном уровне", – отмечает генеральный директор АО "ЭК "Восток" Максим Ромашев.

Фото, текст пресс-центр АО "ЭК "Восток"