27 апреля информационно-справочная служба «Росводоканал Тюмень» отметила 17 лет работы.

Сегодня это высокотехнологичный центр поддержки, куда ежедневно обращаются более 1000 жителей Тюменской области.

В будние дни в колл-центр поступает около 1300 обращений, в выходные и праздничные — порядка 250. 85% обращений — справочные вопросы, еще 15% — сообщения об аварийных ситуациях.

Помощь операторам оказывают цифровые сервисы,  которые обрабатывают более 80% обращений, это позволяет специалистам больше времени уделять решению вопросов, требующих не стандартного решения.

"Мы развиваем цифровые клиентские сервисы, чтобы абонентам было удобно воспользоваться услугами водоканала без визита в офис. Сегодня абоненты могут передать показания, подать заявку на поверку или опломбировку приборов учета, сообщить об открытом люке — и всё это онлайн, за пару кликов", —  говорит начальник информационно-справочной службы "Росводоканал Тюмень" Ляйсан Балабан.

Телефонный робот Роберта Робертовна работает в "Росводоканал Тюмень" с 2020 года: она принимает показания приборов учета и оформляет заявки на поверку и оплобировку счётчиков. Внедрение робота снизило нагрузку на операторов на 55%. В 2024 году на предприятии внедрили чат-бот, который также сократил нагрузку на специалистов.

Несмотря на автоматизацию, ключевую роль в работе службы поддержки играют люди. В каждой смене работают 11 универсальных специалистов, которые консультируют по тарифам, подключению к сетям, перерасчетам, изменениям законодательства и принимают аварийные заявки.

Сегодня контакт-центр "Росводоканал Тюмень" работает круглосуточно. Абонентам доступны несколько каналов связи: горячая линия, электронная почта, сайт предприятия и чат-бот в МАКС. Жители Тюмени, Тюменского и Исетского районов могут обратиться по номеру 540-940, для юга Тюменской области работает бесплатная горячая линия 8-800-600-85-50.

Фото: пресс-служба "Росводоканал Тюмень"