Энергосбытовая компания «Восток» завершила интеграцию Онлайн-центра обслуживания клиентов с национальным защищенным мессенджером «Макс».

Теперь потребители услуг холдинга — физические и юридические лица — могут обращаться в Онлайн-ЦОК напрямую через мессенджер, что существенно упрощает и ускоряет решение всех вопросов по жилищно-коммунальным услугам. Сервис доступен для клиентов на всех территориях присутствия холдинга.

Для упрощения навигации в Личном кабинете компании обновлен виджет связи с Онлайн-ЦОКом. На сайте компании функционал представлен виджетом, автоматически перенаправляющим запрос в "Макс" для дальнейшей работы с оператором.

"От развития дистанционных сервисов выигрывают все: и наши клиенты, и компания. Клиенты получают удобство и предсказуемость взаимодействия, а мы — более качественную обратную связь и возможность быстрее помогать", – говорит генеральный директор АО "ЭК "Восток" Максим Ромашев.

Переход на коммуникацию через "Макс" обеспечивает ряд преимуществ по сравнению с веб-чатом:

Сохранение истории обращений. Вся переписка с оператором хранится в едином чате у клиента, что исключает риск потери информации и позволяет вернуться к диалогу в любой момент.

Мгновенные уведомления. Пользователь сразу узнаёт о новых сообщениях, в отличие от чата на сайте, где необходимо держать страницу открытой.

Доступность при ограничениях. Мессенджер "Макс" включён в "белые списки", что гарантирует возможность подачи обращения в Онлайн-ЦОК даже в условиях ограничения работы мобильного интернета.

Сервис компании "Восток" в национальном мессенджере "Макс" работает круглосуточно: клиенты могут подавать заявки в любое время. Операторы доступны онлайн с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00. Обращения, направленные в нерабочее время, будут обработаны специалистами на следующий рабочий день в порядке очереди.

Как воспользоваться сервисом

На стационарных компьютерах при клике на виджет на сайте компании пользователю показывается QR-код: при наличии установленного "Макса" предлагается переход в мессенджер, при его отсутствии — стандартный чат в Личном кабинете (авторизация необязательна). С мобильных устройств переход в "Макс" происходит сразу, без сканирования QR-кода, так как сайт автоматически определяет тип устройства.

О сервисе Онлайн-ЦОК

Онлайн-центр обслуживания клиентов — это полный аналог очного офиса, позволяющий решать все вопросы по жилищно-коммунальным услугам дистанционно. Клиенты могут подать или получить документы в электронном виде, а также выбрать удобный формат взаимодействия: текстовый чат, аудиозвонок или видеосвязь.

Пресс-центр АО "ЭК "Восток"