Чтобы снизить расходы за услугу по обращению с ТКО, потребители, которые временно отсутствовали в своих квартирах или домах более 5 полных календарных дней подряд, имеют право на перерасчет стоимости услуги по обращению с ТКО.

Перерасчет размера платы не осуществляется, если в жилом помещении или доме отсутствуют постоянно и временно проживающие граждане. В таком случае начисление платы производится по количеству собственников жилья.

Специалисты АО "ЭК "Восток" напоминают, как считать дни отсутствия, когда подавать заявление и какие документы понадобятся.

Как считаются дни отсутствия

При подсчете дней временного отсутствия не учитываются день выезда из жилого помещения и день возвращения домой.

Например, если вы уехали на дачу или в отпуск 1 августа, а вернулись 30 августа, период отсутствия составит 28 дней — со 2 по 29 августа.

Когда подавать заявление на перерасчет

Подать заявление на перерасчет можно в течение 30 дней после окончания периода временного отсутствия. В заявлении нужно указать период отсутствия и предоставить подтверждающие документы.

Заявление также можно подать до начала периода временного отсутствия, указав его период. В этом случае перерасчет будет произведен за указанный период, но не более чем на 6 месяцев.

В случае, если период временного отсутствия продолжается более 6 месяцев, нужно повторно подать заявление на последующие периоды. Перерасчет также будет сделан за период, указанный в заявлении, но не более чем за 6 месяцев.

Подтверждающие документы можно предоставить вместе с заявлением и обязательно по окончанию временного отсутствия.

Обращаем внимание, что, если потребитель, подавший заявление о перерасчете до начала периода временного отсутствия, не представил документы, подтверждающие продолжительность отсутствия, или представленные документы не подтверждают временное отсутствие потребителя в течение всего или части периода, указанного в заявлении о перерасчете, региональный оператор начисляет плату за коммунальную услугу за период неподтвержденного отсутствия в полном размере.

Какие документы подтвердят отсутствие, если уезжал в отпуск или проживал на даче

В зависимости от причины отсутствия это могут быть:

·       справка из дачного или садового товарищества (СНТ), заверенная председателем. Если председатель СНТ направляет в компанию реестр по всем садоводам, отдельную справку предоставлять не нужно — перерасчет сделают после получения реестра;

·       проездные билеты (авиа, ж/д, автобусные) на имя потребителя или их заверенные копии, оформленные на каждого из проживающих. Если билеты оформлялись в электронном виде, их необходимо распечатать на бумажном носителе и приложить документ, подтверждающий использование электронных билетов (посадочный талон на самолет или контрольный купон электронного проездного документа на поезд) или предоставить сканы подтверждающих документов при их дистанционном направлении;

·       маршрутный лист с заверенными датами убытия и прибытия, если поездка была на автомобиле;

·       путевки в санаторий или договор на туристическое обслуживание с актом оказанных услуг;

·       справка о нахождении на лечении в стационаре или санатории;

·       счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного проживания;

·       справка от вневедомственной охраны жилого помещения, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной;

·       временная регистрация;

·       заграничный паспорт с отметкой о пересечении границы;

·       иные документы, подтверждающие отсутствие.

Куда направлять обращение:

·       дистанционно скан-копии документов направляются через Онлайн-центр обслуживания клиентов в мессенджере Макс и на сайте компании (кнопка в правом нижнем углу);

·       передать документы можно в ближайший офис АО "ЭК "Восток".

Все документы, за исключением проездных билетов, должны содержать информацию о ФИО, дате начала и окончания временного отсутствия, быть подписаны уполномоченным лицом выдавшей их организации (индивидуальным предпринимателем), заверены печатью такой организации (при наличии), иметь регистрационный номер и дату выдачи. Документы должны быть составлены на русском языке. Если документы составлены на иностранном языке, они должны быть легализованы в установленном порядке и переведены на русский язык.

Специалисты рекомендуют использовать современный дистанционный сервис – Онлайн-центр обслуживания клиентов. Это полный аналог очного офиса, но без необходимости тратить время на дорогу и ожидать в очереди. При обращении клиент получает возможность решить все вопросы, включая предоставление документов в электронном виде, в удобном формате взаимодействия с оператором: текстовый чат, аудиозвонок или видеосвязь. Оставить обращение можно круглосуточно. Пользуйтесь Онлайн-ЦОК, экономьте свое время!

Пресс-центр АО "ЭК "Восток"